Aquí podrás consultar una sencilla ayuda basada en las preguntas que más frecuentemente nos realizan nuestros clientes. Si aún así ninguna de ellas resuelve tus dudas, puedes dirigirte a nosotros para resolverlas bien por teléfono o por correo electrónico, que tienes disponibles en nuestra página de contacto.
Lo primero ante todo, por comodidad. Si te registras en nuestra tienda, para las próximas compras que realices ya tendrás tus datos guardados y tan sólo tendrás que confirmar que son correctos. Si algún dato ha cambiado, podrás actualizarlo sin ningún problema. Además, en tu perfil podrás ver un historial de los pedidos que has realizado. Por si fuera poco, al suscribirte estarás al tanto de todas nuestras novedades antes que nadie.
Si no recuerdas tu contraseña de acceso a nuestra tienda, pincha en “Recuperar Contraseña” y te enviaremos un email para que puedas cambiarla. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo.
Para modificar cualquiera de tus datos personales debes de acceder a tu cuenta y desde ahí podrás hacerlo. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nosotros para solucionarlo.
No, pero deberás facilitar todos tus datos para que podamos emitir la factura y realizar el envío. Ten en cuenta que una vez estés registrado, no necesitarás introducir tus datos al final, ya que podrás acceder con tu usuario y contraseña para posteriores visitas.
El packaging que utilizamos para los envíos está pensado expresamente para evitar roturas en envíos de botellas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura. La mercancía viaja, siempre, por cuenta y riesgo de la empresa de transporte.

Si llega alguna botella rota, no te preocupes. Te la repondremos por otra sin coste para tí o te reembolsaremos el dinero. Tienes más información sobre qué hacer en el caso de que te llegue una botella rota en la sección “Transporte”.

La integración de nuestros sistemas de información con los de las empresas de transporte con las que trabajamos, nos permite facilitar un correo en el cual se confirma que el pedido está en camino y la opción de poder configurar su entrega. Por lo que podrás saber en todo momento el estado el envío de tu pedido.
Por supuesto, ya que en el momento de facilitar la dirección de envío puedes introducir los datos del destinatario deseado.

Puedes ir añadiendo a tu cesta de la compra todos los productos que desees, pulsando en el botón «Añadir al carrito» que podrás encontrar en cada producto.

Cuando hayas elegido todo lo que quieras, llega la hora de confirmar tu pedido. Para ello, solamente tendrás que acceder al apartado ‘carrito’, situado en el menú superior de la página. Aquí podrás terminar de configurar tu pedido, especificando las unidades exactas que quieres de cada producto, así como quitar algún elemento que finalmente hayas decidido no incluir.

En esta pantalla también se muestra el precio total del pedido. No te olvides de comprobar si tienes algún cupón promocional. ¿Lo tienes?. Haz uso de él rellenando la casilla correspondiente: el importe de tu compra se recalculará.

Ahora puedes seguir comprando o confirmar tu pedido seleccionando la modalidad de pago que prefieras.

En cada uno de los productos se indica la existencia o no de stock del mismo. En el caso de que varios pedidos simultáneos agoten las existencias de algún producto, algo bastante infrecuente, nos pondríamos en contacto contigo buscando la mejor solución: descontar el producto y abonarte la diferencia, cambiarlo por otro similar o confirmar contigo si quieres que realicemos el envío sin la referencia agotada.
Todos los procesos desde el registro hasta la finalización de la compra son totalmente seguros. La seguridad es una prioridad para nosotros. Por eso en los momentos más críticos de la compra, como puede ser el pago, se realizan mediante una pasarela de pago electrónico. En ningún momento tenemos acceso a tu número de tarjeta de crédito ni a los datos de validación, solamente el banco accede a los mismos. Esto es una garantía tanto para el cliente como para nosotros, ya que dichos datos quedan totalmente fuera del alcance de terceras personas.
El vino lo puedes adquirir por botellas sueltas. Existen ofertas especiales y packs promocionales en los que puedes conseguir precios más ventajosos adquiriendo una caja o en las que se combinan varios productos cuidadosamente elegidos por nuestros profesionales.
Solamente necesitas abrir el carrito de la compra. La manera más sencilla es colocar el cursor sobre el icono del carrito en el margen superior derecho. También podrás verlo cuando añadas cualquier vino que desees, ya que aparecerá para informarte de los productos que has elegido hasta ese momento.
Por supuesto, todos los precios incluyen el IVA. Los precios siempre se muestran con el IVA incluido, tanto en los productos como en los portes. Si en algún momento se desglosa el IVA, es a título informativo, ya que estará incluido en todos los conceptos.
Para los pedidos con destino en la Península, el plazo de entrega tras confirmar el pago y completar el pedido es de 24 a 72 horas, aunque en numerosas ocasiones los plazos se acortan. No se contemplan los fines de semana ni festivos como tiempo útil ya que las empresas de logística no trabajan durante los mismos. Si necesitas algún tipo de servicio urgente o que tu pedido sea entregado en alguna fecha en concreto, contacta con nosotros en la página de “contacto” y háznoslo saber. Los gastos de envío de los pedidos solicitados por transporte urgente o súper urgente, serán por cuenta del cliente.
Por supuesto, ya que al procesar tu pedido te solicitamos una dirección de envío. Dicha dirección puede ser la de trabajo, la de algún conocido o la que tú decidas. Intenta que los datos sean lo más detallados posible para que la entrega se pueda realizar con éxito.
No. Al abonar el pedido ya se abonan todos los posibles gastos, por lo que no hay que pagar nunca nada al transportista.
Contamos con las mejores empresas de transporte, que dependiendo del volumen y del destino, entregan la mercancía, mediante transporte terrestre, con gran celeridad. Nuestros partners logísticos vienen avalados por controles de calidad y amplia experiencia en el transporte de un producto tan delicado como es el vino.
No, ya que dependen de factores como la distancia o el peso. Una vez tengas la cesta de la compra, en el proceso final, tendrás que confirmar una dirección de envío. En ese momento, con los datos que hayas indicado, se te mostrará la tarifa correspondiente, aunque tenemos ofertas en función de determinados importes de compra y formas de pago con las que los portes pueden ser GRATUITOS, así que aprovecha y completa tu carrito de la compra.
De momento no. Esperamos que en breve podamos realizarlos pero actualmente es imposible garantizar la integridad del pedido con un precio razonable a dichas zonas geográficas.
TARJETA DE CRÉDITO (PAGO SEGURO) Esta forma de pago es 100% segura y solo es válida para pedidos a través de la web. Si el pago es confirmado correctamente por nuestra entidad bancaria, tu pedido estará en la dirección indicada en un plazo de 24-72h. Cuando realizas una compra con una tarjeta de débito o crédito en, se establece una conexión con el SERVIDOR SEGURO del banco. Cuando llega una petición de pago al Servidor, éste se encarga de gestionar la autorización o denegación del pago, en tiempo real, para ello te enviaran desde el banco emisor de tu tarjeta de crédito o débito, un código (normalmente mediante SMS a tu móvil) para comprobar que el titular de la tarjeta es quien está realizando el pago y así evitar operaciones fraudulentas o el uso de tu tarjeta de crédito por terceras personas. PAYPAL (ME LO HE PUESTO COMO TAREA PARA CREAR LA CUENTA) Te ofrecemos la opción de realizar el pago de tu pedido via PayPal sin ningún coste adicional para ti. PayPal es la forma rápida y segura de comprar online ya que los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria nunca se comparten. El pago se recibe al instante y el pedido se tramita de forma rápida. Tus compras pueden estar protegidas sin límite de importe, gracias al sistema de "Protección al Comprador" de PayPal. TRANSFERENCIA BANCARIA Si el pago se realiza desde el mismo banco (BBVA), el pago nos figurará al momento. Si la transferencia o ingreso se realiza desde otra entidad, el pago puede tardar en figurar en nuestra cuenta 3 días hábiles. Las comisiones que cobre el banco por este servicio correrán a cargo del cliente. Tu pedido se tramitará una vez recibido el dinero en nuestra cuenta bancaria. Datos para realizar la transferencia o ingreso: Titular: LA VINOTECA DE VALDEPEÑAS C.B. BBVA: ES20 0182 9465 6902 0956 4082 Concepto: Número de pedido o tu nombre completo
No. Desde La Vinoteca de Valdepeñas es una modalidad que no contemplamos ya que el sobrecoste que se produce al gestionar las agencias de transporte el cobro del pedido se aleja de nuestra política comercial de ofrecer calidad al mejor precio posible.
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